Гарантия

Сервисные центры:

	aquael-service@ya.ru	+7 (499) 350-00-59
	aqscentre@yandex.com	+7 (929) 9025301
	tetra.service@yandex.ru	+7 (499) 350-90-42

Адрес сервисного центра и режим работы Вы можете уточнить по указанным выше контактам. Данные сервисные центры обслуживают покупателей из любых регионов России.

Мы уделяем особое внимание отношениям со своими клиентами после того, как покупка уже произошла.

Мы сами точно так же, как и все, постоянно сталкиваемся с розничными магазинами (приобретая телевизоры, стиральные машинки, телефоны и т.п.) и не по наслышке знаем, что отношение к клиенту после покупки бывает очень разным. Даже покупка товара в крупной известной сети не гарантирует успешного исхода в случае возникновения проблемы с товаром. А покупку товара в интернет-магазине многие покупатели считают и вовсе покупкой "кота в мешке" - "Ищи свищи их потом...".

Притчей во языцех стала фраза многих продавцов (как на рынках, так и в крупных магазинах): "2 недели на проверку". Наш подход к выполнению гарантийных обязательств принципиально иной.

1. Мы поддерживаем гарантию на продаваемые нами товары в течение всего гарантийного срока, заявленного производителем.

Если на товар предусмотрена гарантия "5 лет" и прибор сломается без вашей вины через 4 года и 11 месяцев после продажи, это ничем не будет отличаться от того, как если бы это случилось на следующий после покупки день. Если товар не является крупногабаритным, его необходимо привезти к нам в офис, предварительно связавшись с нами. Также Вы можете обратиться в сервисный центр производителя, если у производителя вашего товара такой центр есть. Там есть все необходимые запчасти, и опытные сотрудники быстро приведут Вашу технику в чувство.

2. Тяжёлые и крупногабаритные товары могут быть обслужены в гарантийном порядке дома у клиента*.

Вам не придётся везти к нам самостоятельно большой и тяжёлый аквариум или фильтр, если с ним произошла проблема. Наш сотрудник выедет к вам на дом, определит причину проблемы и ликвидирует её. *Разумеется, это возможно, если вы проживаете в Москве или в ближайшем Подмосковье.

3. Мы полностью поддерживаем гарантийные обязательства по товарам, доставка которых была осуществлена в другие регионы.

Всё, что вам нужно будет сделать - это сообщить о проблеме. Если проблема окажется известной, вам будут высланы необходимые запасные части, которые Вы сможете заменить самостоятельно.
Если проблема будет требовать осмотра изделия - мы попросим выслать товар нам. Товар будет осмотрен, будет определена причина поломки и, если вашей вины в поломке не будет - мы устраним проблему и вышлем товар обратно (бесплатно для вас).

К счастью, в последние годы многие производители открыли фирменные сервисные центры, в которых можно произвести как гарантийный, так и пост-гарантийный (платный) ремонт.

Эти сервисные центры принимают для осуществления гарантийного ремонта товары, продаваемые в нашем магазине - ведь вы получите полный комплект документов - кассовый и товарный чек (в товарном чеке перечислены все приобретаемые Вами товары), а также правильно заполненный фирменный гарантийный талон производителя (если такой предусмотрен).

Обратившись в сервисный центр за решением проблемы, вы значительно сократите срок ожидания. Большинство проблем может быть решено в течение считанных дней.

Оговорка об уровне шума компрессоров, фильтров, помп и другого оборудования, имеющего подвижные части.

Любое оборудование, в котором есть движущиеся части, обязательно издаёт шум.
(компрессоры, фильтры, помпы, аэраторы, флотаторы).

К сожалению, мы не можем гарантировать, что вас устроит уровень шума, который издаёт аквариумное оборудование. Если вы подбираете оборудование для аквариума, который установлен в спальне, обратитесь за советом к нашим специалистам - они знают, какие модели издают наименьшее количество шума.
Однако, даже в этом случае мы не можем вам обещать, что уровень шума вас устроит. К сожалению, обменять или вернуть исправное оборудование, которое было в употреблении, но вам не понравился уровень шума, который оно издаёт, нельзя.
Формулировки в описании товаров "бесшумный", "очень тихий" и т.п. не являются гарантией того, что вы не сможете услышать, как они работают.

Данная оговорка не относится к неисправным товарам.

Обращаем ваше внимание, что на люминесцентные лампы для аквариумов и террариумов гарантия не предоставляется, так как данные лампы относятся к расходным материалам, требующим регулярной замены. Кроме того, они не являются отдельными приборами, а работают в паре со светильником, от правильной работы которого зависит срок эксплуатации ламп.

Исключением из этого правила являются компактные люминесцентные лампы (те, что вкручиваются в стандартный патрон Е27), если на них отсутствуют следы длительной эксплуатации.

ВАЖНО!

При получении товара обязательно осмотрите все товары на предмет целостности, внешнего вида, соответствие количества и номенклатуры товаров указанному в документах / в заказе.

В случае выявления повреждений, несоответствия количества / номенклатуры товаров, любых других проблем, не покрываемых гарантией (некомплектность, несоответствующий внешний вид, и т.п.) необходимо немедленно известить об этом наш магазин или отказаться от приёмки заказа или оформить документ о выявленных недостатках со службой доставки.Если вы, например, получили у курьера, в пункте выдачи или на почте светильник, лампу, аквариум или другой товар, расписались в получении, что претензий не имеете, а придя домой (или отпустив курьера) вскрыли упаковки и увидели, что товар испорчен / его не хватает и т.п. - у нас будет гораздо меньше возможностей решить проблему, а возможно мы и вовсе не сможем это сделать. Пожалуйста, сделайте то, что от вас зависит, чтобы такой проблемы не возникало - для этого надо всего-лишь внешне проверить и пересчитать товар.

Разумеется, нет необходимости включать в сеть, проверять на работоспособность, протечки и т.п.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества вы можете вернуть или обменять в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей», кроме изделий, входящих в перечень отдельных видов товаров, на которые данное право не распространяется.

Предъявление требования о возврате или обмене товара следует оформить в соответствующем заявлении. Данное заявление можно отправить нам по электронной почте info@akvionika.ru.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», срок рассмотрения заявлений — до 10 дней. В этот срок с вами свяжется сотрудник отдела претензий для детального обсуждения и решения вопроса.

Обратите внимание: товар надлежащего качества подлежит обмену или возврату, если он не был в использовании, сохранены его товарный вид, упаковка, потребительские свойства и все необходимые документы (гарантийные талоны, паспорт изделия и т.д.). В противном случае товар обмену и возврату не подлежит.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Замена и возврат товара с обнаруженным в процессе эксплуатации скрытым производственным дефектом осуществляется на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». В случае возникновения проблем при использовании товара, пожалуйста, убедитесь в соблюдении всех правил его эксплуатации, указанных в инструкции, а также ознакомьтесь с типичными проблемами и путями их решения, приведенными там же.

В случае наличия заводских дефектов изделия возможен его обмен или возврат на основании соответствующего заявления и заключения специализированного сервисного центра. Данное заявление можно отправить нам по электронной почте info@akvionika.ru, заказным письмом или при личном визите.

В случае подтверждения сервисным центром наличия в изделии заводского дефекта, мы по вашему требованию заменим товар на аналогичный либо вернем выплаченные за него деньги.

Если в результате проверки качества установлено, что недостатки товара возникли по вине покупателя (нарушение правил использования, хранения и т.д.), Закон РФ «О Защите прав потребителей» предусматривает обязанность покупателя возместить компании-продавцу расходы за проведение проверки.

Товар ненадлежащего качества, имеющий внешние механические повреждения или находящийся в неполной комплектации, обмену и возврату не подлежит. Упаковка товара к комплектации товара не относится – её наличие или отсутствие не имеет значения для осуществления прав на гарантийный ремонт.

В случае отсутствия на территории РФ сервисного центра, обслуживающего товар, функции сервисного центра ложатся на продавца.